Producto dañado
Fotografía la caja cerrada, las etiquetas, el embalaje interior y el producto. Reporta el daño dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y conserva todo el empaque hasta recibir instrucciones.
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Protección y reclamos
Qué hacer si algo sale mal.
Conserva la evidencia y avísanos cuanto antes. Cada caso se revisa según el momento en que ocurrió y las condiciones de la tienda o transportista.
Paquete perdido
Comparte el código eCompraX y el tracking del transportista. Revisaremos el último evento confirmado y abriremos el reclamo con el operador cuando corresponda.
Devolución a la tienda
La tienda decide si acepta la devolución. Antes de enviar, entrega la etiqueta o autorización y confirma los costos de transporte, reempaque y documentación aplicables.
Límites importantes
eCompraX no puede prometer un reembolso que la tienda, aseguradora o transportista no haya aprobado. Artículos prohibidos, mal declarados o sin comprobante pueden quedar fuera de cobertura.
Información necesaria
Código eCompraX, tracking, factura, descripción del problema y fotografías. No descartes el producto ni el empaque mientras el caso esté abierto.
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